Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución o cancelar un pedido cuando sea posible, puedes hacerlo mediante las opciones disponibles en tu cuenta de cliente o ponerte en contacto con nosotros en artesanosdechina@gmail.com.
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado dicha decisión.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Artesanos de China
Calle de Andrés Mellado 56
28015 Madrid, España
Antes de realizar el envío de una devolución, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para facilitar su correcta gestión.
Estado de los productos devueltos
Los artículos deberán devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física, con el fin de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y, como consecuencia, ha sufrido una pérdida de valor, podremos aplicar una reducción proporcional al importe del reembolso correspondiente a dicha pérdida de valor.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el artículo solicitado o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en artesanosdechina@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del problema.
Estos casos serán gestionados de acuerdo con los derechos y garantías legales aplicables.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos, no podrá ejercerse respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos grabados, personalizados con nombres o fabricados especialmente por encargo.
Si tienes alguna duda sobre si un producto concreto admite devolución, puedes consultarnos antes de realizar la compra escribiendo a artesanosdechina@gmail.com.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, la forma más sencilla es solicitar primero la devolución del artículo original y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso correspondiente dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir de la compra.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayamos acordado expresamente contigo otro método.
En caso de desistimiento, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar originalmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega estándar ofrecida por nosotros, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista un error imputable a Artesanos de China.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Para solicitar una devolución o cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta de cliente.